Questa pagina descrive il diritto di recesso, le sue eccezioni e la procedura specifica per la mortalità degli animali vivi durante il trasporto.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui ricevi i prodotti acquistati sul sito.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tra l’altro a:

• animali vivi (pesci, invertebrati, coralli e altri organismi);
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. piante, alimenti vivi e prodotti deperibili);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.

Come esercitare il recesso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere inviando il modulo di reso disponibile nella sezione “Ordini” del tuo account, oppure una dichiarazione esplicita ai recapiti del Venditore, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Una volta comunicato il recesso, devi restituire i prodotti consegnandoli al corriere entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione.

Condizioni per la validità del recesso

Il recesso è valido se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:

• la comunicazione di recesso è trasmessa entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti;
• i prodotti non sono stati utilizzati;
• i prodotti sono restituiti nella loro confezione originale e non danneggiati;
• i prodotti sono consegnati al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato al momento dell’acquisto.

Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente, il Venditore rimborsa le somme già incassate per l’acquisto dei prodotti (escluse le spese di spedizione e imballaggio) nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del recesso, previa verifica della corretta restituzione dei prodotti.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi a tuo carico. Qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati o utilizzati, il Venditore potrà trattenere dall’importo una somma corrispondente alla diminuzione di valore, dandotene comunicazione.

Se chi ha effettuato il pagamento è diverso dal destinatario dell’ordine, il rimborso viene comunque eseguito a favore di chi ha effettuato il pagamento.

Reso del vivo (mortalità durante il trasporto — DOA)

Nonostante la cura con cui imballiamo gli animali, può accadere di rado che qualche esemplare non sopravviva al viaggio. In tal caso si applica la seguente procedura.

Cosa fare

Entro un’ora dalla ricezione del pacco devi fornire documentazione fotografica del pesce morto:

• all’interno del nostro sacchetto ancora sigillato, con la chiusura del sacchetto ben visibile;
• e successivamente fuori dall’acqua.

Rimborso DOA

Se queste condizioni sono correttamente verificate, rimborsiamo l’importo dell’esemplare tramite nota di credito spendibile sul nostro sito per il successivo acquisto di pesci e invertebrati, entro 6 mesi dalla data di emissione.

Casi in cui il rimborso non è dovuto

• indirizzo di consegna errato fornito dal Cliente;
• mancata presenza alla consegna, con conseguente ritardo non imputabile al Venditore né al corriere;
• mortalità di pesci segnalata dopo l’inserimento in vasca: non essendoci possibile verificare le condizioni e la qualità dell’acqua dell’acquario, né la corretta esecuzione dell’acclimatamento, tali reclami non sono ammessi;
• mancato ritiro del pacco quando, su nostra segnalazione (in particolare nei mesi freddi o per specie delicate), il pacco è messo a disposizione presso la filiale del corriere e il Cliente non provvede al ritiro nei tempi indicati.

Ti invitiamo a monitorare il tracking dalla mattina successiva alla spedizione e a contattarci subito per qualsiasi anomalia.

Costi non rimborsabili

I costi di spedizione, imballaggio e confezionamento non sono rimborsabili in alcun caso. In caso di mortalità e relativo rimborso su ordini con spedizione gratuita (ovvero a nostro carico), i costi di spedizione e confezionamento da noi sostenuti vengono detratti dall’importo rimborsato.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.